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教师节特辑|以传承 致匠心,请聆听他们的服务语录

发布时间:2019-09-10 阅读:159


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师者,所以传道授业解惑也。

韩愈《师说》中将“师”的内核进行了精准解读。


师者,可以是一份职业,更多时候,是一种内在精神的力量,存在于各行各业之中,是身边人学习的楷模和榜样。


在教师节这个特殊的日子,让我们将镜头转向一群以身为则,以行为师的

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人。默默耕耘多年,他们对本职有了更多的理解、认同与热爱。在指导每一届“徒弟”领悟服务的真谛内涵时,更以身诠释着物业人坚韧、坚守、专注、传承的精气神。


趁此机会,

请聆听他们基于多年服务感悟的奋斗语录;

以及,对2019新人的谆谆之言。


01

以责任心引路,用心服务业主,

才能服务到业主心里。


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想对2019年的新人说:


每次接待业主的方式,是彰显服务温度的最好证明,需要有周到的考量。身为客服人员,我们要牢记的是:用心服务业主,才能真正服务到业主心里。


莎士比亚戏剧里的日常是跌宕起伏的悲欢离合,我们为业主上演的日常则是以责任之心引路的细腻温情


在东方润园里,我们为业主提供专属的管家服务,包括来访接待、楼道巡查、快递接送入户、24小时回应业主需求等。每位管家每月需为业主送约500余件快递上门,这也团队收获高满意度的特色服务之一。


很多服务者,会过多强调他们具备什么样的服务能力、服务内容与服务效率,但无论你的服务核心是什么,在客户遇到困惑和问题时第一时间带着责任感为他们解决,其优先级,是最高的。


02

想要做好工程维修的活儿,

专业得过硬,细节得到位。


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想对2019年的新人说:


2007年,是我踏入

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的日子,转眼已12年都过去了,时间真是飞快啊。时光易逝,容不得丝毫浪费。特别是对于工程维修人员来说,要做好日常工作,首先专业得过硬,这就得需要花费额外的时间去学习专业知识。


拿我来说,虽然考了一大摞证书,但面对园区里越来越普及的智能化设备,依然要不断去学习,才能跟得上时代。


工程维修处理要求“快又好”,但更要求细节到位。即使是替换一个损坏灯泡,在安装完成后,也要将线路全部巡检一遍,才算真正完成这一单工单了。


最后,别“太爱干净”了。干了工程维修的活儿你就知道,从马桶堵塞、排水沟清理,到门锁修理、电器排查……脏、乱、杂,可能不用一个上午,工装上就会染上各种难除的污渍,但这些都是一个工程人员的劳动标志啊!

 

03

越微小处越考究,

越平凡处越严谨。


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想对2019年的新人说:


一个普通干净的垃圾桶,和一个拥有漂亮装饰的垃圾桶,业主看到哪一个会更开心?业主路过身边时,一个埋首工作的物业人,和停下来对他热情打个招呼的物业人,业主看到哪一个会更暖心?


越微小处越考究,越平凡处越严谨,绝不放弃对每一个服务细节的执着,能散发服务的本质色彩,为城市和生活焕发更多活力。


业主的每一个需求都是服务者的重点。如果一个业主希望时刻看见保洁人员清扫的身影,我们就安排好时间多跑几趟;如果一个业主更在乎看到服务者的笑脸,我们就谨记这位业主,在每一个不经意的偶遇处给他最热情的回应。


作为一种依附于“人的能力”的行业,自物业服务者身上散发出来的温度,是让家园温馨而和谐的密码。

 


04

热爱生活,

是你要掌握的重要技能。


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想对2019年的新人说:


家园环境的好坏,最能折射背后物业服务的用心程度。生机勃勃的景观,四季交替的花草,秘诀就在于投入的大量精力。


举个例子,钱塘航空大厦有一块近2000㎡的榉树林。由于种植过密,附近草坪的存活率不高,拉低了园区整体颜值。经过精心研究,我们决定替换草坪品种,里里外外翻新了3遍,忙活了1个多月才完成工作。


遇上高温季节,园区的植被需要及时进行浇灌养护,但要避开高温时段。每天早上5点到9点,晚上6点到11点,才是带上浇灌工具进行作业的正确时间。


绿化不仅仅是简单的除草捉虫,实现家园和环境的自然融合,才是我们一直在坚持做的事。


我们要的不止是景观环境的养护,更是把对美好生活的热爱送抵家园的每个角落。


05

只有责任与热情,

才能让有序的生活生根。


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想对2019年的新人说:


作为聚集城市奋斗者的场所,在联合大厦,每一个秩序队员面临的首要问题是上下班高峰时段的业主车辆出入。每天需要保障近700辆车有序行驶,不堵塞交通,考验的不仅是队员们的专业指挥能力,更是一份耐心,与服务的热情。


如何生发出对业主最大的热情?只有基于服务自觉的责任感能办到。


对秩序员的角色诠释,在我看来更多的是业主有序生活的守护者。在历经无数个精益求精的守护细节之后,你会收获业主回馈的真心微笑,或者竖起来的代表认可的大拇指,这时候,服务者的成就感便在不知不觉中油然而生。


所以,请将关怀和呵护融入到一点一滴的服务中,让业主感受到真实可见的用心和随处可得的温暖。


服务者最开心的事情,

是从坚守中看见爱,看见暖。

这是所有物业从业者都必上的一堂课。


从“学习者”到“师授者”,

有一群人依旧在岗位之上

默默耕耘,收获更多的体悟。


每个认真努力的他们,

都在为服务添姿加彩,

为城市美好建设贡献更多的力量。


教师节

为始终在传承匠心路上

前行的他们,同步喝彩!


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